Preguntas frecuentes sobre eSIM y SIM de viaje
Encuentre respuestas claras y prácticas sobre cómo elegir, instalar, activar y solucionar problemas de conectividad para su próximo viaje
Preguntas frecuentes sobre eSIM
01¿Qué es una eSIM y cómo funciona?
Una eSIM es una SIM digital integrada directamente en el teléfono, por lo que no se necesita una tarjeta SIM física. Permite instalar un plan de datos móviles escaneando un código QR o, si se compra directamente en la aplicación BC eSIM, mediante una instalación con un solo toque. Así, la conexión internacional es inmediata y sencilla.
02¿Qué dispositivos son compatibles con eSIM?
Las eSIM están diseñadas para teléfonos inteligentes compatibles. Para comprobar si su dispositivo admite eSIM, marque *#06# en el teléfono. • Si aparece un EID en la pantalla, el dispositivo admite eSIM. • Si solo aparece un IMEI o MEID y no hay ningún EID, el dispositivo no admite eSIM. 🔔 Importante: La mayoría de los teléfonos móviles vendidos en China continental no admiten eSIM. Confirme la compatibilidad de su dispositivo antes de comprar o utilizar una eSIM.
03¿Cómo instalo y activo mi eSIM?
Conecte el teléfono a una red estable. A continuación, abra los ajustes de datos móviles o red celular del dispositivo y seleccione «Añadir eSIM». Escanee el código QR incluido en su pedido y siga las instrucciones que aparecen en pantalla para completar la instalación. Después de instalarla, seleccione la eSIM para los datos móviles, active la línea eSIM y habilite la itinerancia de datos. La eSIM se activará automáticamente cuando se conecte a una red compatible en su destino. 🔔 No elimine la eSIM después de instalarla, ya que es posible que el mismo código QR no pueda volver a utilizarse.
04¿Cuándo debo instalar la eSIM y cuándo debo activarla?
Recomendamos instalar la eSIM antes de salir y activarla después de llegar al destino.
05¿Cómo activo la itinerancia de datos de mi eSIM?
Abra los ajustes de datos móviles o red celular del teléfono, seleccione la eSIM y active la itinerancia de datos. Asegúrese de que la eSIM esté habilitada y seleccionada como línea de datos móviles. Para evitar cargos imprevistos, puede desactivar la itinerancia de datos de su SIM principal.
06¿Cómo soluciono los problemas de red o conexión de la eSIM?
Si no puede conectarse a Internet: • Active el modo avión durante 30 segundos y, después, desactívelo. • Reinicie el teléfono. • Compruebe que la eSIM esté habilitada y seleccionada para los datos móviles. • Asegúrese de que la itinerancia de datos esté activada para la eSIM. • Configure la selección de red en «Automática». Si no funciona, pruebe manualmente una de las redes locales compatibles. • Compruebe que el APN coincida con la información facilitada con su plan eSIM. • Confirme que se encuentra en un destino cubierto por el plan y que dispone de datos activos. Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite el número de pedido, su ubicación actual, el modelo del teléfono y capturas de pantalla de los ajustes de la eSIM y de la red.
07¿El plan de datos ilimitados tiene una política de uso razonable o límites de velocidad?
Sí. Los planes de datos ilimitados están sujetos a una Política de Uso Razonable. Cuando se agota la asignación diaria de datos de alta velocidad, la velocidad de conexión se reduce durante el resto del día. Puede seguir utilizando los datos móviles a velocidad reducida; la asignación de alta velocidad se restablece al día siguiente.
08¿De qué país o región parecerá ser mi dirección IP y cómo puede afectar esto a mis servicios en línea?
Su dirección IP puede aparecer como perteneciente a un país o una región distintos de su ubicación real. Esto es normal en los servicios eSIM internacionales y, por lo general, no afecta a la conexión a Internet.
09¿Puedo usar mi eSIM para compartir Internet o crear un punto de acceso personal?
Sí. Puede usar la eSIM para crear un punto de acceso personal o compartir Internet, siempre que el dispositivo admita esta función. 🔔 Es posible que algunos productos concretos no admitan estas funciones. Cualquier restricción se indicará en los detalles del producto. Consulte la página del producto correspondiente para obtener información precisa.
10¿Cómo puedo ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente?
Puede ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente a través del sitio web o la aplicación donde compró la eSIM. Solo tiene que pulsar el icono de atención al cliente para obtener ayuda. Ofrecemos asistencia mediante IA para recibir orientación rápida, además de agentes de atención al cliente para quienes necesiten más ayuda.
Preguntas frecuentes sobre tarjetas SIM
01¿Qué es una tarjeta SIM de viaje?
Una tarjeta SIM de viaje es una tarjeta SIM física diseñada para proporcionar conectividad móvil fuera de su país o región de residencia. Puede insertarse en un dispositivo compatible y libre de operador, y puede ofrecer planes de datos para un destino específico o para varios países.
02¿Cuál es la diferencia entre una tarjeta SIM de viaje y una eSIM?
• Una tarjeta SIM de viaje es una tarjeta física que debe insertarse en el dispositivo. • Una eSIM es un perfil SIM digital que puede instalarse directamente en un dispositivo compatible sin insertar una tarjeta física. Ambas permiten que el dispositivo se conecte a una red móvil. Elija una tarjeta SIM física o una eSIM según la compatibilidad de su dispositivo.
03¿Mi teléfono o dispositivo es compatible con esta tarjeta SIM física?
La mayoría de los teléfonos inteligentes libres de operador que cuentan con una ranura compatible para SIM física pueden utilizar esta tarjeta. Los dispositivos bloqueados por un operador podrían no aceptar tarjetas SIM de otros proveedores. Recomendamos comprobar las especificaciones y el estado de bloqueo del dispositivo antes de comprarla.
04¿Cómo compro y activo mi tarjeta SIM física?
Puede comprar una tarjeta SIM física en nuestra tienda en línea. Después de llegar a su destino, inserte la tarjeta SIM en el teléfono y active los datos móviles y la itinerancia de datos para esa tarjeta. Espere entre 1 y 3 minutos; el teléfono debería conectarse automáticamente a una red compatible.
05¿Qué debo hacer si la tarjeta SIM no puede conectarse a una red?
Pruebe los siguientes pasos: • Asegúrese de que la tarjeta SIM esté insertada correctamente y de que el dispositivo esté libre de operador. • Compruebe que la tarjeta SIM esté habilitada y seleccionada para los datos móviles. • Active los datos móviles y la itinerancia de datos. • Active el modo avión durante 30 segundos y, después, desactívelo. • Compruebe que los ajustes del APN coincidan con la información facilitada con el plan. Si sigue sin poder conectarse, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente y facilite su ubicación actual, el modelo del teléfono y capturas de pantalla de los ajustes de red.
06¿Qué debo hacer si la conexión a Internet es lenta o inestable?
La velocidad de la red puede variar según la cobertura de la señal, la congestión de la red local, su ubicación y la asignación de datos de alta velocidad del plan. Pruebe a desplazarse a una zona con mejor señal, activar y desactivar el modo avión o reiniciar el dispositivo. También puede cambiar la selección automática de red y elegir manualmente otra red local compatible. Si ha agotado la asignación de datos de alta velocidad, la velocidad de conexión puede reducirse temporalmente conforme a la Política de Uso Razonable. Si el problema continúa, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.
07¿Necesito configurar el APN?
En la mayoría de los teléfonos inteligentes no es necesario configurar previamente el APN, ya que suele establecerse de forma automática. Si ha activado los datos móviles y la itinerancia de datos, pero sigue sin poder acceder a Internet, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para recibir instrucciones sobre la configuración correcta del APN.
08¿Cuándo comienza mi plan y cómo se calculan los días de uso?
Por lo general, el plan comienza cuando la tarjeta SIM se conecta por primera vez a una red compatible en el destino. Según el plan, el uso puede calcularse por días naturales o en periodos de 24 horas. Una vez activado, el periodo de validez transcurre de forma ininterrumpida y no puede pausarse. Consulte los detalles del producto para conocer las condiciones exactas de activación y validez.
09¿Puedo compartir Internet o crear un punto de acceso personal?
Sí. Puede usar la tarjeta SIM física para crear un punto de acceso personal o compartir Internet, siempre que el dispositivo admita esta función. 🔔 Es posible que algunos productos no admitan estas funciones. Cualquier restricción se indicará en los detalles del producto. Consulte la página del producto correspondiente para obtener información precisa.
10¿Puedo reutilizar una tarjeta SIM de viaje en otro viaje?
Sí. Una tarjeta SIM de BC puede reutilizarse mientras siga dentro de su periodo de validez. Antes del próximo viaje, solo tiene que comprar y añadir a la misma tarjeta SIM un plan de datos para el nuevo destino.