旅行 eSIM 与 SIM常见问题
获取关于选择、安装、激活和排查网络连接问题的清晰实用解答，为下一次旅程做好准备
旅行 eSIM 常见问题
01什么是 eSIM？它是如何工作的？
eSIM 是直接内置在手机中的数字 SIM，无需插入实体 SIM 卡。您可以通过扫描二维码安装移动数据套餐；如果直接在 BC eSIM App 内购买，还可以一键完成安装，让境外上网更加快捷方便。
02哪些设备支持 eSIM？
eSIM 仅适用于支持该功能的智能手机。要确认您的手机是否支持 eSIM，请在拨号界面输入 *#06#。 • 如果屏幕上显示 EID，说明您的手机支持 eSIM。 • 如果只显示 IMEI 或 MEID，没有显示 EID，说明您的手机不支持 eSIM。 🔔 重要提示： 在中国大陆销售的大多数手机不支持 eSIM。购买或使用 eSIM 前，请务必确认手机是否兼容。
03如何安装并激活 eSIM？
请先将手机连接到稳定的网络，然后进入手机的“移动数据”或“蜂窝网络”设置，选择“添加 eSIM”。扫描订单中提供的二维码，并按照屏幕提示完成安装。 安装完成后，请将该 eSIM 设为移动数据使用的号码，开启 eSIM 线路，并打开“数据漫游”。到达目的地后，eSIM 连接到支持的当地网络时会自动激活。 🔔 安装完成后请不要删除 eSIM，同一个二维码可能无法重复使用。
04应该什么时候安装和开启 eSIM？
建议您在出发前安装 eSIM，到达目的地后再开启使用。
05如何为 eSIM 开启数据漫游？
进入手机的“移动数据”或“蜂窝网络”设置，选择对应的 eSIM，然后打开“数据漫游”。同时确认 eSIM 已启用，并已设为移动数据使用的号码。为避免产生额外费用，建议关闭主卡的数据漫游。
06eSIM 无法上网或网络连接异常时怎么办？
如果无法连接互联网，请依次尝试以下方法： • 开启飞行模式，等待 30 秒后再关闭。 • 重启手机。 • 确认 eSIM 已启用，并已设为移动数据使用的号码。 • 确认 eSIM 的数据漫游已开启。 • 将网络选择设置为“自动”。如果仍无法连接，可手动尝试套餐支持的当地运营商网络。 • 检查 APN 是否与 eSIM 套餐提供的信息一致。 • 确认您所在的国家或地区属于套餐覆盖范围，并且套餐仍有可用流量。 如果问题仍未解决，请联系客服，并提供订单号、当前位置、手机型号，以及 eSIM 和网络设置页面的截图。
07无限流量套餐是否有公平使用政策或限速规则？
有。无限流量套餐适用公平使用政策。当天的高速流量用完后，剩余时间内网速会降低，但您仍可继续使用移动数据。高速流量额度会在第二天重置。
08我的 IP 地址会显示为哪个国家或地区？这会影响在线服务吗？
您的 IP 地址可能显示为与实际所在地不同的国家或地区。这是国际 eSIM 服务中的正常情况，一般不会影响正常上网。
09eSIM 可以用于个人热点或网络共享吗？
可以。只要您的手机支持个人热点或网络共享功能，就可以通过 eSIM 使用这些功能。 🔔 部分特定产品可能不支持个人热点或网络共享，相关限制会在产品详情中注明。请以对应产品页面的信息为准。
10如何联系客服？
您可以通过购买 eSIM 的网站或 App 联系客服。点击客服图标即可获取帮助。我们提供 AI 客服快速解答常见问题，也提供人工客服处理需要进一步协助的问题。
旅行 SIM 卡常见问题
01什么是旅行 SIM 卡？
旅行 SIM 卡是一张实体 SIM 卡，专门用于在常住国家或地区以外使用移动网络。将其插入已解锁且兼容的手机后，即可使用指定目的地或多国通用的数据套餐。
02旅行 SIM 卡和 eSIM 有什么区别？
• 旅行 SIM 卡是需要插入手机卡槽的实体卡。 • eSIM 是安装在兼容手机中的数字 SIM 配置文件，无需插入实体卡。 两者都可以让手机连接移动网络。请根据手机的兼容情况选择实体 SIM 卡或 eSIM。
03我的手机或设备可以使用这张实体 SIM 卡吗？
大多数已解除运营商网络锁，并且带有兼容 SIM 卡槽的智能手机都可以使用这张 SIM 卡。仍有运营商网络锁的手机可能无法使用其他服务商的 SIM 卡。购买前，建议确认手机规格和网络锁状态。
04如何购买并激活实体 SIM 卡？
您可以通过我们的网上商城购买实体 SIM 卡。 到达目的地后，将 SIM 卡插入手机，并为该 SIM 卡开启“移动数据”和“数据漫游”。等待 1 至 3 分钟，手机通常会自动连接到支持的当地网络。
05SIM 卡无法连接网络时怎么办？
请尝试以下方法： • 确认 SIM 卡已正确插入，并且手机已解除运营商网络锁。 • 确认 SIM 卡已启用，并已设为移动数据使用的号码。 • 开启“移动数据”和“数据漫游”。 • 开启飞行模式，等待 30 秒后再关闭。 • 检查 APN 设置是否与套餐提供的信息一致。 如果仍无法连接，请联系客服，并提供当前位置、手机型号和网络设置页面的截图。
06网速较慢或连接不稳定时怎么办？
网速可能受到信号覆盖、当地网络拥堵、所在位置以及套餐高速流量额度等因素影响。 您可以尝试前往信号更强的位置、开关一次飞行模式或重启手机，也可以关闭自动选网，手动选择其他受支持的当地运营商网络。 如果高速流量已经用完，根据公平使用政策，网速可能会暂时降低。如果问题仍未解决，请联系客服。
07需要手动设置 APN 吗？
大多数智能手机会自动完成 APN 设置，无需提前手动配置。 如果已经开启移动数据和数据漫游，但仍然无法上网，请联系客服获取正确的 APN 设置方法。
08套餐什么时候开始？使用天数如何计算？
套餐通常会在 SIM 卡到达目的地后首次连接到支持的网络时开始生效。 根据套餐不同，使用天数可能按自然日计算，也可能按连续 24 小时计算。套餐激活后，有效期会连续计算，无法暂停。具体的激活和有效期规则请以产品详情为准。
09可以使用个人热点或网络共享吗？
可以。只要您的手机支持个人热点或网络共享功能，就可以通过实体 SIM 卡使用这些功能。 🔔 部分产品可能不支持个人热点或网络共享，相关限制会在产品详情中注明。请以对应产品页面的信息为准。
10旅行 SIM 卡下次出行时还能继续使用吗？
可以。只要 BC SIM 卡仍在有效期内，就可以继续使用。下次出行前，只需为同一张 SIM 卡购买并添加新目的地的数据套餐即可。